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速卖通客服工作怎么做?要注意哪些事项?

时间:2020-12-22 19:17:35 来源:百度 点击量:

在每个电商平台都是会有客服的,速卖通被广大卖家称之为“国际版淘宝”,速卖通和淘宝都是很好的电商平台,给了创业者提供了很多机会。那么速卖通客服工作怎么做?

速卖通客服工作怎么做?

因为速卖通客服每天的工作,就是接待一下客户、用电脑和客户聊天、促成客户成交、完成一些订单整理等相关事情,都是也能够电脑工作的,身体上的疲劳程度,与在烈日严寒中奋斗的农民工而言,肯定是不可同日而语的,相对来说非常轻松。

速卖通客服工作怎么做?要注意哪些事项?

但是另一方面,由于速卖通客服需要经常处理一些交易过程中的纠纷,有时候还会碰到一些蛮不讲理的客户,或者是自己不了解的问题,这时候就会变得比较麻烦。尤其是在与客户纠缠的过程中,甚至还有不少会出口伤人,这时候,心就会觉得比较累。

要注意哪些事项?

1、对于物流速度问题,大家都很清楚,发出去的货就像泼出去的水,我们是控制不到的,可是客人着急了还是会找我们,就和我们在淘宝买东西一样,快递的问题最终还是会转移到卖家身上,对他们发泄,虽然我们也清楚他们是无能为力的。有2点我们可以做的更好,第一就是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家各种运输方式大致到达的时间,让卖家有清楚的认识,第二就是发货后要及时告知客人跟踪信息以及预计到达时间。做到以上两点,当物流有小的延迟的时候,客人也会表示理解的

2、及时的沟通,首先是主动沟通,发货后的提醒是第一点,然后是被动沟通,成交客人站内信和留言的回复要及时,最后每个周六做个总结,抽出几个小时时间去跟进下发出去的货物,有异常的记录并及时告知客人,这样也能避免纠纷

3、多买些包装辅助材料,如塑料袋,泡泡袋,泡泡膜,质量好一点的封箱胶,硬度好的纸箱,小投入大回报,值得投入。

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